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平成29年度外来患者様満足度調査
調査の目的
当院の患者サービスに係る現状と問題点を把握し、今後の患者サービスの改善を行うために実施します。経年比較による患者満足度の推移や、各項目と満足度の関連性、患者による自由記述の分析を通じて現状を調査します。
実施の状況
調査日
※23日（火）にも10件回収あり。
調査対象
予約患者・初診患者・予約外患者に受付でアンケートを配布し、無記名回答で行いました。
回収状況
| 配布枚数 | 回収枚数 | 回収率 | |
|---|---|---|---|
| 2017/5/16（火） | 154 | 140 | 91% |
| 2017/5/17（水） | 125 | 105 | 84% |
| 2017/5/18（木） | 99 | 67 | 68% |
| 2017/5/19（金） | 137 | 95 | 69% |
| 2017/5/20（土） | 55 | 37 | 67% |
| 2017/5/22（月） | 137 | 88 | 64% |
| （5/23） | (10) | (10) | - |
| 合計 | 717 | 542 | 76% |
調査結果
ご自身のことについて
| 性別 | 523 |
|---|---|
| 1．男性 | 323 |
| 2．女性 | 200 |
| 年齢 | 536 |
|---|---|
| 1．10代 | 1 |
| 2．20代 | 1 |
| 3．30代 | 10 |
| 4．40代 | 18 |
| 5．50代 | 68 |
| 6．60代 | 130 |
| 7．70代 | 182 |
| 8．80代 | 117 |
| 9．90代 | 9 |
| 当院までのおもな交通手段 | 539 |
|---|---|
| 1．徒歩 | 11 |
| 2．自転車・バイク | 21 |
| 3．自動車 | 439 |
| 4．タクシー | 30 |
| 5．バス | 25 |
| 6．電車 | 13 |
| 当院までの所要時間 | 536 |
|---|---|
| 1．30分以内 | 276 |
| 2．30分～1時間以内 | 152 |
| 3．１時間～1.5時間以内 | 76 |
| 4．1.5時間～２時間以内 | 23 |
| 5．２～2.5時間以内 | 5 |
| 6．2.5～３時間以内 | 4 |
| 7．３時間以上 | 0 |
| 当院をご利用いただいたきっかけ | 534 |
|---|---|
| 1．自宅から近い | 27 |
| 2．昔からのかかりつけだから | 128 |
| 3．他の医療機関の紹介 | 213 |
| 4．知人・家族の紹介 | 61 |
| 5．地域での評判が良いから | 77 |
| 6．看板・電話帳・ホームページを見て | 7 |
| 7．その他 | 21 |
| 初めて来院されたのはいつか | 516 |
|---|---|
| 1．今回はじめて | 54 |
| 2．1年以内 | 104 |
| 3．5年以内 | 105 |
| 4．10年以内 | 85 |
| 5．10年以上前 | 168 |
当院への評価について
あなたの知り合いから、どこか病院を紹介してほしいと言われたら、当院を紹介しようと思うか
自由記載欄における意見
(1)回答数について
回収された542枚のうち、自由記載欄に記載があったものは65枚でした。
複数回答も含まれているため、意見総数は66件になっています。
(2)寄せられた意見 （※上位5項目まで表示）
| 病院施設全体・職員に対する謝辞 | ３２件（48％） |
|---|---|
| 診察待ち時間に対する不満 | ６件（9％） |
| プライバシーに関して | ３件（5％） |
| 医師や看護師の説明に対する不満 | ３件（5％） |
| 会計の待ち時間に対する不満 | ２件( 3％） |
